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當前位置: 廣東高考網 > 高考備戰 > 范文 > 時間:2019-11-19 20:32:55 > 編輯:安秋瑩

公司話務員工作總結模板


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人際理解力是電話營銷人員具備的核心素質之一,它也是影響力素質和客戶服務素質發揮作用的基礎。以下是小編為大家精心整理的公司話務員工作總結模板,供您參考。更多內容請關注。

公司話務員工作總結模板

不知不覺在XX公司XX線的XX工作已經三個月了,從一開始實行五班三運轉到七班五運轉制。公司和中心領導根據電話量和實際工作需要,在保證話務員的工作質量并令話務員有充足的休息時間,曾三次調整話務員上班時間。這一點讓我充分體現了上級領導科學和“人性化”的管理制度。

另一方面,在4月份輪到我們組上白天班,白天上班人員要比倒班人員多,這也是考驗我如何管理好班組的帶給了一個很好的鍛煉機會。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時會遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問題不懂時自己會立刻向領導咨詢,有時感受到好像在“打仗”一樣,講求隨機應變。因為隨時根據實際狀況靈活安排工作。一般來說作為班長跟組員一齊接投訴電話,當案件多的時候,就要及時分派,否則區專線就不能即時處理的狀況下會直接就會影響到中心的案件回復率。

有時接來訪,市民一個接一個。記得有一次想上廁所都不能走開,唯有忍到最后,加上組員會不時問你案件的問題,有時忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時間和休息時間,有時不能確保每人休一個小時,與組員溝通協調,配合安排,為確保線路暢通,大家都愿意午休時間縮短一點也沒有議異,這一點是很難得的。

我深深體會到倒班是辛苦的,透過上白天班使我體會到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的,更使我深深體會到工作期間絲毫不能馬虎,不要計較個人得失,要隨時為大局著想。

在三月份我在各方面做得不夠好,因為涉及自己一些私人問題,單主管也主動跟我了解狀況,我也承諾自己會在下一個月做得更好。結果我4月份的各方面成績有大幅度提升。從這一點我學會了工作時工作,絕不能把私人問題帶到工作中去,也證明了事在人為,有錯就要改,最重要自己意識到“不為失敗找借口,只為成功找方法”,以后我會繼續像四月份一樣努力做到最好,這是我在那里工作最深刻的體會。

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